Déboires avec la FNAC

Pour plus de simplicité, je copie une lettre que j’ai adressée à la FNAC après mon coup de téléphone à Troyes :

Agée de 93 ans, je rencontre de plus en plus de difficultés et à voir et à entendre. C’est donc pour éviter de déranger mes proches que je vous ai acheté le lecteur DVD susnommé. Ce lecteur est équipé d’un port audio pour y mettre un casque, hélas vous n’en vendez pas et ceux que me propose mon entourage sont les oreillettes que l’ont met dans les oreilles.

J’ai donc des soucis pour entendre les DVD car le son étant au maximum je ne parviens qu’à entendre un léger murmure. De plus, il est tombé rapidement en panne (pb de lecture du DVD qui se coupe en plus du problème de son) et en décembre 2023 il a fallu que nous l’amenions au magasin pour le faire réparer (soit l’emmener : 2*45 km + le rechercher :2*45 km = 180 km que je suis obligée de demander à mon entourage de faire à ma place, soit à maintenant plus de 2€/l d’essence... je vous laisse faire le calcul par vous-même).

Là la nappe interne + l’optique laser + la carte mère ont été remplacés et tout se passait relativement bien jusqu’au début du mois où, à nouveau, le DVD se coupe en pleine lecture.

Nous avons donc appelé le support technique qui a tenté de nous faire faire une réinstallation usine (impossible car cette option n’apparaît nulle part dans les paramètres et il n’existe nullement de bouton reset). La personne nous a alors expliqué que votre procédure exigeait que nous rapportions le dit-lecteur au magasin et qu’il était impossible de l’expédier par courrier.

Refusant à nouveau de demander à l’un de mes proches de faire ces allers-retours, dois-je le mettre à la déchetterie et ne plus rien acheter à votre enseigne ?

Pour information : je possède un PC Dell, que j’ai acheté il y a moins de 24 mois ; il est tombé en panne quelques semaines après achat, Dell a envoyé un technicien pour effectuer les réparations à deux reprises, puis, la troisième fois, Dell a expédié un ordinateur neuf. Ce comportement commercial a valu à Dell que nous leur faisons de la publicité maintenant...

En attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations.

 

Et voici leur réponse, à croire qu’ils n’ont pas lu ma lettre : 

 

 

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Acheter par correspondance ? J’ai entendu parler d’un matelas jeté par dessus un grillage et d’une machine à laver déposée en bas d’un escalier. En magasin, on est sensé avoir vu et essayé l’appareil ce qui n’est pas le cas. Que faut-il faire ?